Politique de retour

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 19 Mai 2025

Chez Phyto Bénin, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature sensible de nos produits (produits de santé, à base de plantes), nous appliquons une politique de retour stricte, conforme aux normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.

1. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de qualité, aucun retour ne sera accepté pour les produits suivants, qu’ils aient été ouverts ou non :

  • Produits à usage personnel ou interne (infusions, gélules, poudres, huiles, etc.)

  • Produits cosmétiques ou topiques

  • Produits sensibles à la chaleur ou à la lumière

  • Produits personnalisés ou faits sur commande

2. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • Le produit est endommagé à la réception

  • Il s'agit d'une erreur de livraison (mauvais produit envoyé)

  • Le produit est défectueux ou impropre à l’usage

Dans ce cas, le client doit :

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

  • Fournir le numéro de commande et une preuve visuelle claire (photo du colis ou du produit concerné)

  • Retourner le produit dans son emballage d’origine, non utilisé

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyer un e-mail à support@phytobenin.com avec :

    • Objet : Demande de retour [N° commande]

    • Description du problème

    • Photos du produit

  2. Attendre la validation du service client avant d’expédier le produit.

  3. Une fois le retour validé, le produit devra être renvoyé à l’adresse fournie par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur provient de notre part.

4. Délai de traitement du retour

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre retour.

  • Si accepté, vous pourrez choisir entre :

    • Un échange du produit

    • Un avoir pour une prochaine commande

    • Un remboursement (selon la Politique de Remboursement)

5. Refus de retour

Un retour sera automatiquement refusé dans les cas suivants :

  • Produit déjà ouvert ou utilisé

  • Demande faite après 48 heures suivant la réception

  • Absence de preuve d’achat ou preuve visuelle

  • Produit retourné sans validation préalable

6. Contact

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :

Phyto Bénin
📍 Cotonou, Avenue Jean-Paul II
📞 +229 01 00 00 00 00
📧 support@phytobenin.com