Politique d'annulation

Politique d’Annulation

Dernière mise à jour : 19 Mai 2025

Chez Phyto Bénin, nous comprenons que certains imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous permettons à nos clients d’annuler leur commande sous certaines conditions.

1. Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la confirmation de celle-ci, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Passé ce délai, ou si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, aucune annulation ne pourra être acceptée.

2. Comment annuler une commande

Pour annuler votre commande :

  1. Envoyez un e-mail à support@phytobenin.com

  2. Indiquez en objet : "Demande d’annulation - [Numéro de commande]"

  3. Mentionnez clairement :

    • Votre nom

    • Le numéro de commande

    • Le motif de l’annulation (facultatif)

Notre service client vous confirmera si l’annulation est possible.

3. Remboursement en cas d’annulation acceptée

Si l’annulation est acceptée (commande non encore expédiée) :

  • Vous serez intégralement remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la commande

4. Annulation par Phyto Bénin

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

  • Rupture de stock

  • Erreur de prix ou de fiche produit

  • Soupçon de fraude ou d’utilisation abusive du service

Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et informé par email ou téléphone.

5. Contact

Pour toute demande d’annulation ou d’information complémentaire :

Phyto Bénin
📍 Cotonou, Avenue Jean-Paul II
📞 +229 01 00 00 00 00
📧 support@phytobenin.com