Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 19 Mai 2025

Chez Phyto Bénin, nous nous engageons à offrir des produits de qualité fabriqués à base de plantes médicinales. Toutefois, en raison de la nature sensible de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux demandes de remboursement.

1. Produits non remboursables

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement ne sera effectué pour les produits déjà ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été altéré.
Cela concerne notamment :

  • Les compléments alimentaires

  • Les tisanes, poudres, gélules ou huiles

  • Les produits de soins ou d'application cutanée

2. Cas de remboursement exceptionnel

Un remboursement partiel ou total peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit livré est endommagé ou défectueux

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de référence)

  • La commande est annulée avant expédition

Dans ces cas, le client doit nous notifier dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant :

  • Une description du problème

  • Une ou plusieurs photos claires du produit concerné

  • Le numéro de commande

Les réclamations sont à envoyer à support@phytobenin.com

3. Délai de traitement

Après vérification, si le remboursement est validé :

  • Il sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés maximum

  • Le remboursement sera réalisé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire, etc.)

4. Produits en promotion

Les produits en promotion ou en fin de stock ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

5. Commandes non livrées

Si une commande n’a pas été livrée dans les délais standards indiqués (hors cas de force majeure), le client peut demander un remboursement. Cependant :

  • Le remboursement ne pourra être accordé qu’après vérification auprès du service de livraison

  • Les erreurs d’adresse ou d’informations incomplètes fournies par le client ne donnent pas droit à un remboursement

6. Contact

Pour toute question liée aux remboursements, veuillez nous contacter à :

Phyto Bénin
Adresse : Cotonou, Avenue Jean-Paul II
Téléphone : +229 01 00 00 00 00
Email : support@phytobenin.com